يهدف برنامج الخدمة المتميزة، الذي تقوده غرف دبي، إلى توفير منصة شاملة للشركات لتقييم أداء التميز في خدمة العملاء من خلال تطبيق أفضل الممارسات. والاستعانة بأدوات وآليات أساسية مثل المتسوق السري وآراء العملاء عبر الإنترنت. ويسهم البرنامج من خلال توحيد تجارب العملاء في تحقيق النمو المستدام للشركات، حيث يشمل البرنامج كذلك على جلسات تبادل المعرفة لتعزيز مشاركة أفضل الممارسات المعتمدة عالمياً. وبالإضافة إلى ذلك، يحتفي البرنامج بالأداء المتميز للعلامات التجارية وقنوات خدمة المتعاملين، مما يعزز من سمعة دبي كوجهة رائدة عالمياً في تميز الخدمات والالتزام العميق بمعايير خدمة العملاء المتميزة.
الأهداف
تعزيز ولاء العملاء
ضمان ثقة وولاء العملاء من خلال اعتماد سلوك أخلاقي عالٍ في الأعمال.
تحديد المجالات التي يمكن تحسينها
مساعدة الشركات في تحديد المجالات التي يمكن تحسين وتطوير خدمة العملاء فيها.
تحقيق النمو المستدام
دعم الشركات في النمو والاستدامة من خلال اعتماد أفضل الممارسات في الخدمة المتميزة.
الاتحاد من أجل التميز
تشجيع وتكريم الشركات التي تدعم السعي إلى التميز في دبي.
الترويج للشركات ذات الأداء المتميز
الترويج للشركات التي تسعى إلى رفع معايير التميز في خدمة العملاء.
تعزيز السمعة العالمية
ترسيخ سمعة ومكانة دبي المتميزة على المستويين الاقليمي والعالمي.
فئات التكريم
أفضل أداء لعلامة تجارية أو قنوات رقمية
يجب أن تسجل الشركة؛ بغض النظر عن حجمها؛ 100٪ من فروع العلامة التجارية/ القنوات الرقمية للعلامة التجارية. زيارتان للمتسوق السري بحد أدنى كل فصل، وبالتالي 8 زيارات سنوياً لكل فرع / قناة.
أفضل أداء قناة تجارية
أفضل أداء لفرع، لمركز اتصال، لتطبيق ذكي، لموقع الكتروني، لقنوات تواصل اجتماعي. التقديم مفتوح لأي شركة سجلت عددا من فروعها / قنواتها في البرنامج. زيارتان للمتسوق السري بحد أدنى كل فصل، وبالتالي 8 زيارات سنوياً لكل فرع/ قناة رقمية.
قطاعات الأعمال المشمولة
متاجر الأزياء
المجوهرات، والأزياء، والأحذية ، ومستحضرات التجميل والاكسسوارات
الخدمات العامة
مراكز خدمات الأعمال
الخدمات المالية
البنوك، ومراكز الصرافة، والوسطاء الماليون
خدمات النقل
سيارات الأجرة، وتأجير السيارات
الصحة واللياقة
الصيدليات، النوادي الصحية والبصريات
مراكز التسوق
الضيافة والترفيه
الفنادق، والتسلية والترفيه، والمطاعم و المقاهي، وخدمات السفر
المتاجر المتخصصة
معارض السيارات، والالكترونيات، والأثاث
متاجر التجزئة العامة
تجار الكتب، تجار الهدايا، تجار الأدوات المنزلية، تجار قطع الغيار
الضيافة والترفيه
الفنادق، والتسلية والترفيه، والمطاعم و المقاهي، وخدمات السفر