يهدف برنامج الخدمة المتميزة، الذي تقوده غرف دبي، إلى توفير منصة شاملة للشركات لتقييم أداء التميز في خدمة العملاء من خلال تطبيق أفضل الممارسات، والاستعانة بأدوات وآليات أساسية مثل المتسوق السري وآراء العملاء عبر الإنترنت. ويسهم البرنامج من خلال توحيد تجارب العملاء في تحقيق النمو المستدام للشركات، حيث يشمل البرنامج كذلك على جلسات تبادل المعرفة لتعزيز مشاركة أفضل الممارسات المعتمدة عالمياً. وبالإضافة إلى ذلك، يحتفي البرنامج بالأداء المتميز للعلامات التجارية وقنوات خدمة المتعاملين، مما يعزز من سمعة دبي كوجهة رائدة عالمياً في تميز الخدمات والالتزام العميق بمعايير خدمة العملاء المتميزة.
الأهداف الرئيسية
- ضمان ثقة وولاء العملاء من خلال اعتماد سلوك أخلاقي عالٍ في الأعمال.
- مساعدة الشركات في تحديد المجالات التي يمكن تحسين وتطوير خدمة العملاء فيها.
- دعم الشركات في النمو والاستدامة من خلال اعتماد أفضل الممارسات في الخدمة المتميزة.
- تشجيع وتكريم الشركات التي تدعم السعي إلى التميز في دبي.
- الترويج للشركات التي تسعى إلى رفع معايير التميز في خدمة العملاء.
- ترسيخ سمعة ومكانة دبي المتميزة على المستويين الوطني والعالمي.
نبذة عن برنامج الخدمة المتميزة
يوفر البرنامج منصة تجمع تجارب العملاء من خلال أدوات متعددة تغطي مختلف قنوات خدمة المتعاملين.
اعرف المزيدقطاعات الأعمال المشمولة
فئات التكريم
أفضل أداء لعلامة تجارية أو قنوات رقمية
- يجب أن تسجل الشركة؛ بغض النظر عن حجمها؛ 100٪ من فروع العلامة التجارية/ القنوات الرقمية للعلامة التجارية.
- زيارتان للمتسوق السري بحد أدنى كل فصل، وبالتالي 8 زيارات سنوياً لكل فرع / قناة.
أفضل أداء قناة تجارية
- أفضل أداء لفرع، لمركز اتصال، لتطبيق ذكي، لموقع الكتروني، لقنوات تواصل اجتماعي.
- التقديم مفتوح لأي شركة سجلت عددا من فروعها / قنواتها في البرنامج.
- زيارتان للمتسوق السري بحد أدنى كل فصل، وبالتالي 8 زيارات سنوياً لكل فرع/ قناة رقمية.
فوائد العضوية
- تقريرين متسوق سري كل فصل من العام لكل فرع من الفروع / القنوات الإلكترونية للأعضاء.
- تقرير ملخص للعلامة التجارية كل فصل لتسليط الضوء على نقاط القوة ومجالات التحسين لجميع الفروع / القنوات الإلكترونية المسجلة.
- أفضل 3 علامات تجارية من حيث الأداء كل فصل.
- دعوة الشركة لحضور ورش عمل وندوات حول خدمة العملاء، ومشاركة أفضل الممارسات حول كيفية تحسين معايير خدمة العملاء والخدمة بسعر مخفض.
- استفادة علامتك التجارية من التقدير والترويج الإعلامي للبرنامج.
- دعوة لحضور جميع فعاليات جوائزمحمد بن راشد للأعمال ومن ضمنها ورش العمل، والمقارنات المعيارية وأفضل الممارسات، والمؤتمرات، والندوات بالإضافة للحفل النهائي.
للمزيد من المعلومات تواصل مع SEP@dubaichamber.com